Ann365Lens一向重視顧客的眼睛健康及消費權益，並且嚴格監控產品質素，一直堅持提供最好的產品和服務給每一位顧客。

務求令你有一個更放心滿意的購物體驗，我們為顧客提供14天購物保障。

 

<14天退換貨政策>

🔘在收到產品後起計算不超過14天(以快遞簽收日期為準)。

🔘產品未被開封並保留原有完整包裝。

🔘原裝外盒保持全新狀態，不影響二次銷售。

🔘產品已被開封，但只要證實不是人為損毁，而是品質或其他問題。

 

符合以上條件，均可申請退換貨。

 

<申請退換貨流程>

(1) 請以電郵聯絡客服。

To: cs@ann365.com.hk

Subject: 申請退/換貨

提供訂單編號，簡單説明退換貨原因，並提供完整商品照片以便作出鑑定。

(2) Ann365Lens客户服務主任將會在兩個工作天內回覆，作出跟進。

(3) 請將退回之商品連同贈品(如有)一併寄回。顧客亦可親臨本公司作退換貨安排。

*請確保商品及贈品退回時保持完好狀態。

*寄回退貨客人需自付運費(如退貨理由基於品質或其他問題，如商品配送錯誤，則另作別論)。

(4) 貨物收回並確認無誤後，客户服務主任會盡快回覆通知，替有關申請作出安排。

選擇換貨：可安排更換同類型或同等價錢産品，並於三個工作天內將商品送出。

選擇退貨：直接將款項退至你用來付款的信用卡帳户。

 

<退換貨條款及細則>

🔘每張香港訂單可享免費退換貨一次。如屬海外訂單，換貨前，必須聯絡客服，以尋求最理想的退換貨方法。（退換貨若屬商家責任如產品質量及配送錯誤等每單可享免費退換貨一次，若屬顧客責任如揀錯度數，顏色等則需要顧客自行支付來回運費）

🔘提交申請必須在收到產品後起計算14天內，逾期恕不接受。

🔘我們會為寄出之貨品作妥善包裝。如在運送途中引致外盒損毀，在不影響産品品質的情況下，Ann365Lens恕不跟進。

🔘商品圖片及信息只供參考，因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題，或會造成商品圖片與實物有細微色差，請客人見諒。

🔘如有任何爭議，Ann365Lens保留最終決定權並有權不接受退換貨申請。

 

<產品質量問題>

▪️Ann365Lens嚴格監控產品質素，一直堅持提供最好的產品給每一位顧客。若顧客於官網或其他銷售地點，購買貼有本公司原裝行貨標籤之產品，在拆開包裝後發現生產導致的質量問題*,可立即電郵說明情況(購買日期及地點，產品顏色度數等)並附上照片，客戶服務主任將於兩個工作天內回覆處理。

*隱型眼鏡鏡片品質問題說明

透過用戶調查，顧客回饋及專業視光師的經驗，有部份隱形眼鏡損毀是由於在取下隱形眼鏡放入con盒時，沒注意鏡片黏連在盒子邊緣而擰上蓋子，導致鏡片破損；或由於配戴者取戴鏡片時手指甲不小心損壞鏡片。只要小心留意以上情況，可有效避免隱形眼鏡損壞。

以上情況均不屬於產品本身質量問題，並不適用於Ann365退換貨政策。

 

▪️在收到顧客退回的產品後，我們或會將問題產品送到韓國廠房生產部作詳細檢測，致力確保Ann365產品的高質量和高穩定性。

 

▪️若顧客於其他非官方指定渠道購買未貼有行貨標籤的Ann365產品。在使用後如有任何不適，亦可電郵至cs@ann365.com.hk，並提供相關資料，本公司不排除會向該售家追究責任。

 

請注意，來路不明的隱形眼鏡產品，無法保障其成份來源及品質保證。若閣下購買之產品沒有本公司的原裝行貨標籤，因產品有損壞或品質問題導致眼睛造成傷害，本公司概不負責，敬請留意。