常見問題 Q&A

 

購物流程

  1. 是否一定要註冊才可以購買？
  2. 忘記帳號、密碼怎麼辦？
  3. 如何找到我想要的商品？
  4. 我要如何下單？
  5. 購物車顯示已選產品跟我選擇的不同/未能顯示全部已選產品，怎麼辦?
  6. 結帳的流程是怎樣的？
  7. 位址排序異常?
  8. 確定訂單後還可更改位址嗎?
  9. 寫錯收件資料怎麼辦？
  10. 提交訂單後下一步是什麼?
  11. 如果我轉帳付款，如何通知你們?
  12. 我離線付款時所匯的金額不正確，怎麼辦?
  13. 為什麼會缺貨?
  14. 為什麼我的訂單還未出貨?
  15. 如果我收到貨後才發現我選錯了產品，怎麼辦?
  16. 如果我收到貨後發現產品與訂單不符，怎麼辦?
  17. 如何取得您貨件的狀態？

 

物流問題

  1. 如果我今天下訂單，我什麼時候可以收到產品？
  2. 付款後可更改訂單嗎?貨件寄出前可以更改訂單嗎?
  3. 我已經付款了,為什麼還未發貨?
  4. 郵費不足怎麼辦?
  5. 可否以郵政信箱作收件地址?
  6. 如果派遞公司因未能成功派遞我的貨件，而將貨件退回Ann365，怎麼辦？
  7. 我拒收送來的貨件後，可否要求退款？
  8. 如果發生突發運送問題而延長運送時間，怎麼辦？

 

支付問題

  1. 為什麼你們的網上商店不能直接與支付寶連結？
  2. 我已經付款，但為什麼網上還顯示狀態為「未支付」？
  3. 我可以貨到付款嗎？'

 

購物流程

1. 是否一定要註冊才可以購買？

如你未註冊，可先免費註冊。凡是在 Ann365上購買商品的客人將會自動被視為會員。

2. 忘記帳號、密碼怎麼辦？

本網站登錄頁面提供「找回密碼」的功能。
請點擊「忘記密碼」，然後按系統指示將會重設新密碼。

3. 如何找到我想要的商品？


  • 1）你可以從上方選單中的點選你想購買的品牌。
  • 2）利用網頁上方的搜尋列搜尋關鍵字，找到你需要的產品。
  • 3）亦可從左邊產品分類表中(如顏色、系列名稱，佩戴週期等分類)來篩選出符合所屬類別的所有產品，從而找到適合你的產品。

    • 4. 我要如何下單？


  • 1) 選擇產品款式、需要的度數及數量，加入購物車； 點選產品的相片連結 ; 選好款式和顏色; 確認填上視力度數方可購買隱形眼鏡。 如左右眼睛度數不一，也可挑選自己合適的度數。 若需訂購的產品數量多於1件，請在「數量」更改數量，確定購買後按「加入購物車」 同一盒裝的產品度數是一樣的，如你左右眼的度數不同，請購買2盒。

  • 2)在產品頁點下「加入購物車」，商品就進到購物車。你可以挑選不同的商品，一起放入購物車。 如想繼續購物程式，可按「繼續購物」。 如已完成所有購物程序後，可按「瀏覽購物車」。 ＊完成所有選購程式後，可到購物車再次確認已選擇的商品、度數和數量，隨後「下單結算」（按「立刻付款」）。

    • 5. 購物車顯示已選產品跟我選擇的不同/未能顯示全部已選產品，怎麼辦?


    購物車無法顯示你在登入前所選的商品。因此，請登入會員後才將產品加入購物車。　 如若非上述的情況，請截圖並于Facebook, Instagram或電郵cs@ann365.com.hk聯絡客服查詢。

  • 1) 訂單狀態［未支付］ 如發現是度數或款式或未能顯示全部已選產品，我們可以改回正確款式及度數後，並截圖給你再次核對。如確認正確後，便可付款。

  • 2) 訂單狀態［已支付］ 請向我們提供訂單號碼及正確款式及度數，再更新訂單資料。 留意如訂單顯示"在備貨中"/"已備貨"。則需要即時備貨的同事聯絡作出相應更改。

    • 6. 結帳的流程是怎樣的？


    前往付款時，請先完成以下步驟:

  • 1) 填寫送貨資料 你必須填寫正確送貨地址、郵編(香港以外地區)、收貨人姓名及聯絡電話，以免在物流安排期間有任何不必要的延誤或損失。注意：如因地址錯誤以至貨件遺失，本公司概不會就此負責。 Ann365鼓勵客人填寫順豐自提櫃或自提點地址，以免因上門投遞失敗產生退件，重新投遞需要顧客自付相應費用。
    順豐站地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/
    順豐自提櫃地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

  • 2) 確認郵寄方式
    目前Ann365默認使用順豐郵寄。

  • 3) 再次確認訂單
    請確定購買商品清單款式、度數、數量 及優惠折扣正確
  • 4) 確認付款方式
    Ann365支持多個付款方式，顧客可選擇其一進行支付
    選項1. PayPal
    可用PayPal或信用卡：確認訂單信息無誤後，在付款選項下勾選“PayPal”,再點選“Complete Order”,然後按系統指示完成付款。
    選項2. 銀行存款
    可用Payme,轉數快,支付寶,八達通：
    請根據指示進行付款，或于Facebook, Instagram,電郵cs@ann365.com.hk向客服索取相應二維碼或賬號。再點選“Complete Order”。

    7. 位址排序異常?
    我們會根據你所提供的次序排序，你只要填寫詳細的地址則可。

    確定訂單後還可更改位址嗎?

    確定訂單後及安排郵寄後未必可以為你更改位址或其他資料。因此，我們建議你確保所有資料正確才確認訂單，以免不必要的延誤。

    Ann365鼓勵客人填寫順豐自提櫃或自提點地址，以免因上門投遞失敗產生退件，重新投遞需要顧客自付相應費用。
    順豐站地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/
    順豐自提櫃地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

    • 寫錯收件資料怎麼辦？

           

    如需要更改資料，請儘快聯絡我們跟進。

    你須負責因更改資料而產生的費用(如有)。

     

    請先查閱訂單狀態以確認是否來得及修改資料。

    1) 商品還未寄出

    如果商品尚未寄出，請立即聯絡我們，以協助更改資料。注意：如貨品已收件但未更新運單狀態亦視為已寄出。

    2)商品已經寄出

    如果商品已寄出，請立即聯絡我們，跟進後續處理辦法。有可能需要你補運費，再為你重新寄出商品。

     

    Ann365鼓勵客人填寫順豐自提櫃或自提點地址，以免因上門投遞失敗產生退件，重新投遞需要顧客自付相應費用。

    順豐站地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

    順豐自提櫃地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

     

    提交訂單後下一步是什麼?

           

    提交訂單後，前往結帳。你亦可進入「我的賬號」查看訂單詳情。

    你可線上付款或離線付款，我們提供以下付款方式。

       線上付款: Paypal / 信用卡

       離線付款: PayMe / 支付寶 / 八達通 / 轉數快

     

    *你成功完成線上付款後，付款狀態會即時更新。如果你以離線付款，請於轉帳後，連同保留的付款存根或截圖通知我們以供參考，主旨列明"訂單編號"及"收件人"，然後於Facebook, Instagram,電郵cs@ann365.com.hk確認。

     

    我們會於你付款後的下一個工作天跟進訂單。一般情況下，我們需要約1-2個工作天處理每張訂單。於發貨後，我們會更新系統或發出"已發貨"的電郵通知到所提供的電郵地址，你亦可登入會員中心查閱訂單狀態。

    如客人選擇到門市取貨，請於Facebook, Instagram,電郵cs@ann365.com.hk向客服說明，客服會安排為你預留產品

    。

    ＊如任何訂單該付金額及客戶實際付款金額不符，我們會跟客戶聯絡跟進，直至完成付款後才會發貨。

     

    1. PayPal或信用卡：確認訂單信息無誤後，在付款選項下勾選“PayPal”,再點選“Complete Order”,然後按系統指示完成付款。
    2. Payme,支付寶,八達通：

    Step1.確認訂單信息無誤後，在付款選項下勾選“PayMe”或"支付寶"。

    Step 1.1使用PayMe請根據提示將金額轉賬至  https://qr.payme.hsbc.com.hk/2/FbsJbJ5XJNWHyhKP4r7J2o

    Step 1.2使用支付寶,請掃描二維碼完成付款或於Facebook,Instagram聯絡客服尋求協助

     

    如果我轉帳付款，如何通知你們?

           

    完成交易:

    如果你利用PayPal / 信用卡付款，系統會自動轉跳到付款頁面，付款後請不要立即關掉頁面，直至付款完成。

     

    選擇離線付款:

    如果你以離線轉帳付款，請於轉帳後，連同保留的付款存根或截圖通知我們以供參考，主旨列明"訂單編號"及"收件人"，然後於Facebook, Instagram,電郵cs@ann365.com.hk確認。一般而言，付款狀態會於收到通知後的約一個工作天就更新為"已付款"。然後我們會安排發貨。

     

    我離線付款時所匯的金額不正確，怎麼辦?

           

    如果你所匯的金額不正確，請於Facebook, Instagram,電郵cs@ann365.com.hk告知客服。同時當我們發現金額不正確亦會主動聯絡你跟進或安排退款。

    不過，我們亦鼓勵你於完成交易前確保所有資料正確。

     

    為什麼會缺貨?

           

    所有產品的貨存量都不同，你想購買的產品有可能未能及時補貨而出現缺貨的情況。我們會短期內收到供應商的補貨，請耐心等候下一次補貨。

    如遇到特殊情況引致補貨有所延誤，則有可能未能提供準確的補貨期。

    我們會儘快為你跟進並作出適當的安排。

     

    為什麼我的訂單還未出貨?

           

    你需要先完成付款後才可安排發貨。通常我們會在1-3個工作天內發貨，若發現貨品遲遲未發貨，請主動與客服聯絡，我們會馬上為你跟進。

     

    如果我收到貨後才發現我選錯了產品，怎麼辦?

     

    你可聯絡我們安排換貨。但需要你支付相應的快遞費用，即使是之前免運費的訂單亦需要支付。

    注意：退回的產品必須是完整未曾開封內外包裝，並於14天內提出才可換貨。詳細請參閱「正品購物保障」頁面。

     

    如果我收到貨後發現產品與訂單不符，怎麼辦?

     

    如果收到產品後發現不是你所選購的或數量不對，請立即聯絡我們，並提供收到貨品的相片，我們會儘快安排退換貨品。客人無需支付額外費用。

    注意：請保持產品是完整未開封內外包裝才可換貨。

     

    多次派遞不成功而令貨件退回本公司

           

    請你重新提供正確的送件地址。如果是客人之前提供錯誤的位址，更改後所產生的費用均由客人支付。

     

    Ann365鼓勵客人填寫順豐自提櫃或自提點地址，以免因上門投遞失敗產生退件，重新投遞需要顧客自付相應費用。

    順豐站地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

    順豐自提櫃地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

     

     

    如何取得您貨件的狀態？

           

    發貨後，會以SMS及電郵通知「追蹤編號」，你亦可於"我的賬號" 頁面查看貨件狀態。

     

     

     

    物流問題

     

    如果我今天下訂單，我什麼時候可以收到產品？

     

    港澳地區客人通常會於發貨後的1-3個工作日收到產品

     

    1. 確認付款: 貨品會於收到線上或離線付款後下一個工作天安排送貨，我們會以電郵/SMS通知訂單狀態。因此，註冊會員時必須提出正確的電郵地址及聯絡電話號碼。
    2. 確認發貨: Ann365發貨後， 我們會以電郵通知訂單狀態為"已發貨"，並附上運單編號/追蹤編號以供參考。 (工作日指星期一至星期五，公眾假期以及當八號或以上颱風警告信號或黑色暴雨警告生效的日子除外。)

     

    付款後可更改訂單嗎?貨件寄出前可以更改訂單嗎?

           

    如果你需要於下單及付款後需要更改產品或郵寄資料，請立即以電郵方式通知我們。如果貨件未寄出，我們可於辦公時間內為你更改訂單(星期一至星期五，上午10點半至下午6點半，公眾假期休息。)

    如果派遞職員已收件，則無法更改訂單，亦不設退款。請於收件後聯絡我們安排換貨。

     

    我已經付款了,為什麼還未發貨?

           

    我們一般需要約1個工作天處理已付款的訂單並發貨。於發貨後，我們會更新訂單狀態及發出「已發貨」的電郵通知，你可登入「我的賬號」查閱訂單狀態。

    如你想得到進一步資訊，亦可以聯絡我們。

     

    郵費不足怎麼辦?

           

    客人購買滿港幣365元後可享包郵，若未滿包郵金額，你需根據本網站提供的郵費指引來繳付郵費。否則，我們有權待你繳付全數郵費後才發貨。

     

    可否以郵政信箱作收件地址?

     

    快遞公司一般不會把訂單包裹運送至郵政信箱。為確保運送過程順利，請勿以郵政信箱為收件地址。

     

    如果派遞公司因未能成功派遞我的貨件，而將貨件退回Ann365，怎麼辦？

           

    所有退給我們的訂單包裹會列為「無法投遞的包裹」。無法投遞的原因包括地址不正確、派遞公司嘗試派遞失敗(包括收件人不在)或貨件無人認領。

    當我們收到無法投遞的包裹，我會發電郵通知你安排重新發貨。我們將會根據本網站一般運費安排的價格徵收運費。重新派遞的訂單都不會免運費，我們將會收取全數的運費。

    如果你想放棄訂單，我們可將產品扣除郵費的金額退回，即使是免郵的訂單亦會扣除相應的運費。

     

    Ann365鼓勵客人填寫順豐自提櫃或自提點地址，以免因上門投遞失敗產生退件，重新投遞需要顧客自付相應費用。

    順豐站地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

    順豐自提櫃地址：https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

     

    我拒收送來的貨件後，可否要求退款？

    如果你以任何私人原因拒收送來的貨件，無法提供所需的資料或其他相關原因，我們均不會為拒收訂單貨件安排退款或重新派遞。

    如果你因產品外包裝損壞而拒收訂單貨件，由於我們送出產品時已確認包妥才寄出產品，我們不會負責於運送途中造成的損壞安排退款或重新派遞。

     

    如果發生突發運送問題而延長運送時間，怎麼辦？

    如有突發問題，例如扣關、運輸公司的延誤等等，我們會協助儘快取件，但恕不負責於運送途中造成的損失或損壞。

     

    支付問題

     

    為什麼你們的網上商店不能直接與支付寶連結？

    因我們是香港公司，所以暫時未能直接與支付寶連結。

     

    我已經付款，但為什麼網上還顯示狀態為「未支付」？     

    如果你使用PayPal付款，通常需要不多於一個工作天去更新付款狀態。如有需要，你可聯絡我們確認付款狀態。

    如果你使用轉數快/ 支付寶/ PayMe等離線支付方式，我們會於第二個工作日更新訂單狀態 (工作天為星期一至星期五，公眾假期除外)。

    當查收訂單後會更新付款狀態「已支付」，客人會收到SMS短訊/電郵「確定收到款項」並準備發貨的通知。如你付款數天後仍未收到任何通知，歡迎向我們查詢。

     

    我可以貨到付款嗎？

    我們沒有「貨到付款」的服務。所有訂單都需要先付款才發貨。